「自動化」這三個字常常被神話。聽起來像是要寫 code、要架 server、要學 Zapier 拉一堆節點。但實際上店家在跑的自動化，90% 都不需要這些東西。
我們把所有「真的在跑」的自動化任務拆開來看，只剩兩件事：觸發條件 × 動作。把這兩個維度乘起來，幾乎涵蓋所有店家會用的場景。
4 種觸發條件
1. 週期觸發（時間）
每天早上 10 點、每週一、每月 1 號、每年生日當天。最簡單、最常用的一種。例子：每週一早上推「本週特惠菜單」。
2. 行為觸發（事件）
會員第一次消費、累積消費滿某金額、點了圖文選單某按鈕、填了問卷。這類觸發即時性高，是 CRM 化的核心。
3. 標籤觸發
會員被加上某標籤、或被移除某標籤時觸發。譬如「新會員」標籤被加上時，自動推一張新人券。
4. 等級觸發
會員升等或降等時觸發。升等推恭喜訊息＋升等好禮，降等推回流活動。
3 種動作
- 推播：給會員一條 LINE 訊息（文字 / 圖卡 / Flex）
- 改標籤：自動加 / 移會員的標籤、群組、等級
- 切圖文選單：依會員條件，讓他看到不同的圖文選單入口
實例：4 × 3 = 12 種常用組合
- 生日當天（週期）→ 推播祝賀 + 折扣券
- 第一次消費（行為）→ 推播感謝 + 加「已消費」標籤
- 加入「鑽石會員」標籤（標籤）→ 切換到 VIP 圖文選單
- 升等到金卡（等級）→ 推播恭喜 + 升等好禮
- 14 天未回購（行為）→ 推播召回券 + 加「流失警示」標籤
這 5 條就能涵蓋多數店家 80% 的自動化需求。剩下 20% 是業務客製，再用客製方案處理就好。
行銷自動化不是 IT 工程，是「條件設定」。把 4 × 3 想清楚，剩下的就是排列組合。