AI 回答到轉真人
常見問題 AI 直接答，答不出來或顧客要求時轉給真人。
顧客操作1 / 4
顧客提問
AI 依你建的知識庫回答，不是隨便亂答。
9:41●●●●
U
AI 客服
線上
請問你們幾點營業？停車方便嗎
U
我們每日 11:00-21:00 營業（週二公休）。
店門口有 6 個免費停車位，滿位可停對面收費停車場。
那可以訂位嗎
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這個模組可以做到什麼
以下每一項都是系統裡實際存在的功能，不是規劃中的項目。
- 知識庫
- AI 回答的事實來源，分成分類、FAQ 與文件三種形式管理。
- 意圖與工具
- 定義顧客可能的請求類別，並指定 AI 在該情境可以呼叫哪些查詢工具。
- 轉真人工作台
- 需要人工處理的對話集中在待接手、處理中、已結案三個分頁。
- 對話歷史
- 保留來自 LINE、測試與網頁三個管道的完整對話與處理狀態。
- 測試對話
- 沙盒環境模擬顧客訊息，調整前先確認 AI 會怎麼回。
- 成效統計
- 對話量、成本、滿意度與熱門問題排行，知道知識庫該補什麼。
- 回覆行為設定
- 調整語氣、生成參數、知識庫比對規則與轉真人的觸發條件。
- 常被問重複問題的品牌
- 客服人力有限的店家
- 營業時間外仍有詢問的商家