每次推播都發給所有人
訊息費隨好友數增加，效果卻不一定提升。發太頻繁還會被封鎖，於是變得不敢發，久了整個帳號就沉了。
The problem
不是訊息發得不夠多，是每一則都發給同一群人
好友數成長之後，人工跟進就開始失效。真正漏掉的往往是最該被聯繫的那幾位。
該跟進的事沒人記得
生日、預約前一天、消費滿三個月、票券快到期。每一件單獨看都不難，加起來就沒有人做得完。
活動辦完名單就冷掉
辛苦收來的名單躺在系統裡，沒有下一步。三個月後再想起他們的時候，人已經想不起你是誰。
How it works
一條劇本只有四個欄位
整套自動化就是這四件事。看得懂這四格，你就知道自己的店該設哪幾條。
01
什麼情況
生日、消費、久未回訪、點數達標、票券到期。
02
發給誰
再依會員等級、必須有的標籤、要排除的標籤縮小範圍。
03
什麼時候
立刻，或等幾分鐘、幾小時、幾天再送，最長 90 天。
04
做什麼
推播、發券、加點、貼標籤、發抽獎機會，可以一次設多個。
Walk through
一條自動跟進的劇本，怎麼設定與執行
點下面的步驟，看一條「久未回訪就自動關懷」的劇本從設定到送達的完整過程。
老闆操作1 / 4
設觸發條件
先選什麼情況要觸發。生日、消費後、久未回訪、點數達標、票券快到期都可以。
crm.ugomk.com
新增劇本 · 觸發條件
劇本名稱
90 天未回訪關懷
觸發條件
距離上次消費滿 N 天
系統每天自動掃描
天數
90 天
適用分店
全部分店共用
也可指定單一分店專用
下一步
Triggers
可以拿來當觸發條件的事
下面每一項都在後台「新增劇本」的下拉選單裡選得到，不是規劃中的項目。
消費之後
- 訂單付款完成
- 訂單結束完成
- 這位會員的第一筆消費
- 單筆消費滿指定金額
- 累積消費達到門檻
- 預約完成
時間到了
- 生日當月
- 生日前指定天數
- 距離上次消費滿 N 天
- 票券到期前 N 天
會員資料變了
- 被貼上指定標籤
- 被移到指定群組
- 填完必填欄位
- 會員等級變動
點數與票券
- 點數累積到指定門檻
- 票券被核銷
- 指定的那張票券被核銷
有開對應模組才會出現
客戶歷程
- 被移到指定階段
- 卡在同一階段超過 N 天
餐飲訂位
- 建立訂位
- 確認訂位
- 取消訂位
- 訂位未到店
線上簽約
- 文件全部簽署完成
Actions
條件成立之後，系統可以做的事
一條劇本可以同時設好幾個動作。發訊息只是其中一種，很多時候發一張票券比講十句話有用。
推播訊息
可以挑既有範本，也可以現寫。一次最多五則，文字、圖片、影片與多頁圖卡都可以。
發放票券
直接發一張票券到會員的 LINE 會員卡裡，同時推一張通知卡告訴他拿到了什麼。
加點數
自動加點並寫進點數紀錄，會員在 LINE 裡查得到這筆是怎麼來的。
貼標籤
自動分類會員。貼上去的標籤本身又可以是下一條劇本的觸發條件。
發抽獎機會
一次發一到五十次抽獎機會，適合把回購動機做成活動而不是折扣。
獎勵改發給推薦人
每個動作都可以選擇對象是「這位會員」還是「介紹他來的那位」，做推薦回饋不用另外寫一套。
Cost
為什麼這比每個月群發一次省
LINE 官方帳號的訊息費是按則數算的。三千位好友群發一次，就是三千則； 同一份預算，如果只發給兩百多位真的符合條件的人，剩下的額度可以拿去多做幾次跟進。
更重要的是另一件事：無差別群發會讓不相關的人陸續封鎖你， 之後就算發了對的內容，也已經送不到他手上。少發、發對，帳號才活得久。
- 劇本只打中符合條件的會員，不是整份好友名單
- 啟用前先算給你看這條會打到幾位，不是啟用後才知道
- 排程送出前會重新確認條件與黑名單，中途不符合的就不送
兩件事要分清楚
自動化劇本
設定一次，之後由事件觸發。生日到了、九十天沒來、票券快過期，系統自己找出人並執行。 你不用挑名單，也不用記得今天是誰的生日。
分眾群發
這次就要發的訊息，依群組、會員等級或標籤挑收件人。送出前算得出總人數， 以及其中還在好友名單裡的有幾位 —— 已封鎖的人再怎麼發也收不到。
兩個是不同的功能，用途也不同。臨時檔期的活動用分眾群發， 每天都該發生的跟進交給劇本，不要用群發去補人工的缺口。
Who it fits
同行通常從這幾條開始設
不用一次設十條。先挑一條你現在靠人記、而且常常忘記的事，交給系統做。
吃過一次就不見的客人
設一條「距離上次消費滿 60 天」的劇本，自動發一張回店折抵券。不用每個月人工撈名單。
課程做完的下一次
預約完成後隔幾天自動發關懷訊息，順便提醒該回來保養了。延遲天數自己設，最長 90 天。
票券快過期沒人用
票券到期前幾天自動提醒持有的人，把已經發出去卻躺著的券變成實際回店。
填完問卷自動分流
問卷答案自動貼上標籤，被貼上標籤又觸發下一條劇本，不同興趣的人收到不同內容。
先說清楚的一件事
「距離上次消費滿 N 天」這類條件，是在會員跨過那個天數的那一次觸發，發一次。 如果你要的是持續每個月提醒一次，做法會不一樣，導入時我們會依你的情況一起設計。
好友數成長到人工跟不上的品牌
訊息費一直增加、成效卻沒變好
有生日禮、回購券這類固定活動
多分店，想讓每間店各自跑自己的劇本
Works with
自動化要有東西可以發
劇本負責決定「誰、什麼時候」，內容則來自其他模組。兩邊接起來才是完整的一次跟進。
會員集點與票券
劇本要發的點數與票券從這裡來。沒有點數票券，自動化就只剩下發訊息。
推薦裂變 MGM
每個動作都能改成發給推薦人，推薦達標自動加碼的獎勵就是這樣設的。
AI 客服
自動推播負責主動找人，AI 客服負責接住回訊息的人，兩邊用同一份會員資料。
社群與遊戲化
打卡、任務與等級的獎勵可以交給劇本發，不用在活動模組裡再寫一次發獎邏輯。
官網建置
官網表單收到的名單直接進同一份會員資料，後續跟進走同一套標籤與劇本。
LINE@ 行銷規劃
不知道該設哪幾條劇本？先把客戶從加入到回購的路徑規劃出來，再決定哪一段要自動化。
另外，圖文選單本身也可以依會員等級、群組或標籤顯示不同版本， 讓不同的人打開 LINE 看到不一樣的入口 —— 那是獨立的設定，不需要寫劇本。