會員資料只有一份
顧客在哪間店消費、從哪個活動進來、用哪支手機加好友，都指向同一個人。不會 A 店查不到 B 店的紀錄。
Why one system
問題不是工具不夠，是工具彼此不認識
大部分店家不缺系統，缺的是讓這些系統講同一種話。
現在多數店家的樣子
工具各買各的，客人資料對不起來
POS 系統
一份客人名單
預約網站
另一份名單
紙本集點卡
沒進系統
Excel 名冊
手動維護
LINE 群發
只能全體發
還有下一套…
同一位林小姐，在 POS 是「林小姐」、在預約系統是電話號碼、在 Excel 又是另一列。 想知道她多久沒來、總共消費多少，只能人工比對。
改成一套系統之後
模組不同，客人資料只有一份
同一份會員資料
林小姐 · 鑽石會員 · 1,240 點
餐飲 POS
線上預約
點數票券
自動推播
她在店裡結帳、在 LINE 預約、用點數換券，全部記在同一筆資料上。 店員查得到，老闆也看得到。
Architecture
多模組架構長什麼樣
中間是所有模組共用的那份會員資料，外面是可以隨時加、隨時停的模組。 亮起來的是這間店開的，灰色的是之後想要再加就好。
Core
同一份會員資料
姓名 / 電話會員等級點數與票券消費紀錄推薦來源所屬分店
餐
餐飲 POS
已開通
位
餐飲訂位
已開通
美
美業預約
可再加
電
電商商城
已開通
課
課程報名
可再加
AI
AI 客服
已開通
社
遊戲化社群
可再加
市
市集展覽
可再加
模組像積木，要用才開
需要收銀就開 POS，需要預約就開預約。沒開的模組不會出現在畫面上，員工不用學用不到的功能。
每間分店開自己需要的
總店做外送、二店只做內用，兩邊開的模組可以不一樣，資料各自分開算，總部一次看得到全部。
Who uses what
同一套系統，三種人看到三種畫面
顧客不會看到後台，店員不會看到不該看的報表。每個角色只看到自己需要的部分。
顧客
在 LINE 裡就完成
加入好友、查點數、領票券、線上預約，不用下載任何 App，也不用另外註冊帳號。
店員
一台平板做完現場
點餐、結帳、找會員、扣點數在同一個畫面完成，不用在不同系統之間跳來跳去。
老闆
一個後台看全部
各分店營業額、會員成長、推播成效在同一頁，不用等店長回報才知道發生什麼事。
店員的畫面
結帳的時候，會員資料就在旁邊
不用先在 POS 結完帳、再打開另一個系統幫客人集點。點餐、折扣、扣點、開發票在同一個畫面走完， 新來的工讀生看一次就會用。
- 認人不認單號：掃 QR 或報電話就帶出會員
- 沒開通的模組不會出現，畫面不會被塞滿
- 每間分店的帳各自結，總部一起看
POS · 美業
結帳 · 林小姐
光療美甲 · 設計款
Amy
1
$1,200指定設計師加價
+ Amy
1
$200小計$1,400
會員 9 折- $140
應收$1,260
●admin.ugomkcrm.com
Overview · 今日
營運儀表板
今日新會員
+24+18%
推播觸及
1,386+9%
本月營收
NT$ 184k+12%
會員成長 · 近 14 天
新增流失
林林小姐2 分鐘前
兌換 100 點 → 修甲券
陳陳先生5 分鐘前
完成預約 · 美甲師 Amy
老闆的畫面
不用等店長回報才知道發生什麼事
今天幾個新會員、哪一間店業績掉了、上週推播帶回多少人，打開後台就看得到。 要開新分店時，勾選要開的模組，當天就能營業。
- 分店、店長、店員、收銀四種權限分開
- 報表按分店拆開，也能合併看
- 資料可以匯出，不會被鎖在系統裡
Modules
可以開通的 19 個模組
會員、點數、標籤、推播這些是每個品牌都有的基本功能，不用另外開通。 下面這些是依照行業與營運方式選配的部分。
門市營運模組13
每間分店各自開通，資料分開算
例如三間店裡只有一間做外送，就只有那間開電商商城
餐飲 POS
點餐收銀、訂單管理、商品管理、後廚工作台
零售 POS
零售收銀、商品 SKU 條碼、進銷存、退換貨
餐飲訂位
訂位管理、取號排隊、桌位平面圖、線上訂位
發票管理
發票參數、捐贈碼、離線字軌、發票列表
美業預約
服務人員與項目、預約看板、班表、派工單
電商商城
商品變體庫存、購物車、訂單、配送、金流
人事出勤
員工打卡、排班、請假加班、月結薪資統計
課程報名
課程展示行事曆、報名 QR、掃碼報到、學習歷程
場地預約
場地管理、可預約時段、線上預約、預約審核
訂房
房型管理、日期區間訂房、加購項目、訂金政策
派案模組
案件課程派遣、接案者分級、搶案指派、課後回饋
補習班
學生家長綁定、班級、聯絡簿、點名簽到、公告
宮廟管理
光明燈認購、籤詩抽籤、安太歲名單、香油錢捐獻
顧客互動模組6
整個品牌共用一份，跨分店一起跑
例如一場市集活動，所有分店的會員都能參加