「我們有 3 間店，能不能用同一個 LINE@？」這是最近最常被問的問題之一。答案是可以，但前提是後台架構要分得開 — 不然會員資料、推播權限、業績歸屬都會打架。
我們把多分店架構做了 4 個角色 scope，下面用一個假想的「3 間店連鎖美甲店」當例子說明每層在幹嘛。
角色一：總店（Owner）
看得到所有店的全部資料：營收、會員、預約、推播。可以建店、開模組、調設定。實務上這通常是老闆或行銷主管。
注意：總店「可以」看一切，不代表「應該」每件事都看。日常營運交給店長，總店只在跨店比較、推播策略、結算時介入。
角色二：店長（Store Manager）
只看自己這間店的資料 — 預約、營收、員工、報表。可以建活動、發店內推播。不能看其他分店的數字，但可以看跨店共用的會員資料（譬如這位會員在別店消費過幾次）。
角色三：店員（Staff）
只看自己這間店、且只看跟服務相關的功能 — 今日預約、客人來店記錄、POS 結帳。不能改設定、不能發推播、不能看營收報表。
這層的設計重點是「店員平板介面要乾淨」。把店員不需要的東西全收起來，誤觸風險降到最低。
角色四：POS 員工（POS Cashier）
只能在 POS 介面結帳、查會員。連 admin 後台都進不去。實務上會給臨時工、外場、結帳員用。
這層的存在是因為：給臨時工開店員帳號太「重」，但又需要他們能查會員、扣點。POS 員工是最輕量的權限。
常見錯誤：所有店員都用同一組帳號
- 誰刷退誰結帳查不出來，發生客訴沒辦法回溯
- 員工離職帳號不能換，後續還有人用
- 操作紀錄全部混在一起，無法做員工績效
- 會員資料任何人都能改，沒留追蹤
正確做法：一人一帳號，POS 員工帳號免費送（可以開 N 個），這樣每筆操作都有歸屬。
多分店不是「複製一份系統」，是「同一套系統的權限切法」。切對了，店越開越多後台不會越亂；切錯了，3 間店就會開始打架。